Politica de rambursare

Politica de rambursare

Politică de Rambursare și Returnare (14 zile calendaristice) 

1. Informații generale

Prezenta politică stabilește condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate și pot solicita rambursarea sumelor plătite.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și este de acord cu termenii și condițiile acestei politici.

2. Dreptul de retragere

Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, după cum urmează:

  • de la data la care intră în posesia fizică a produsului
  • sau de la data primirii ultimului produs, în cazul comenzilor multiple

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o solicitare clară prin:

  • Email: Contact@natalystore.ro
  • Telefon: +40 724 339 996

3. Condiții de returnare

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, acesta trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat
  • să nu prezinte semne de utilizare, deteriorare sau uzură
  • să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse
  • să fie însoțit de documentele primite (factură, garanție etc.)

Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate.

4. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate:

  • produse personalizate sau realizate la comandă
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate
  • produse care, prin natura lor, devin inseparabile după livrare

5. Procedura de returnare

Pentru inițierea unui retur:

  1. Clientul contactează echipa de suport
  2. Primește instrucțiuni privind procesul de returnare
  3. Expediază produsul la adresa indicată

Adresa de returnare:
Str. Stejeret, Nr. 66, Bascov, Argeș 117045, România

Costuri de returnare:

  • sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit

6. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului:

  • rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice
  • suma va fi returnată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel

Rambursarea poate fi amânată până la:

  • recepționarea produsului returnat sau
  • furnizarea dovezii expedierii acestuia

7. Produse defecte sau livrate eronat

În cazul în care clientul primește:

  • un produs defect
  • un produs diferit față de comandă

acesta trebuie să notifice compania în termen de 48 de ore de la primire.

În aceste situații:

  • costurile de retur sunt suportate de companie
  • produsul va fi înlocuit sau suma va fi rambursată integral

8. Anularea comenzilor

  • comenzile pot fi anulate gratuit înainte de expediere
  • dacă produsul a fost deja expediat, se aplică procedura standard de retur

9. Date de contact

Telefon: +40 724 339 996
Email: Contact@natalystore.ro
Program: Luni – Vineri: 09:00 – 17:00

10. Informații despre companie

Denumire Firmă: STUFFSHOP S.R.L.
Cod Unic de Înregistrare: RO47508294
Nr. Registru Comerțului: J03/215/2023

Adresă:
Str. Stejeret, Nr. 66, Bascov, Argeș 117045, România

11. Dispoziții finale

Compania își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică, orice actualizare fiind publicată pe site.